Интерфейс
Adjust the interface to make it easier to use for different conditions.
This renders the document in high contrast mode.
This renders the document as white on black

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ по предоставлению муниципальной услуги "По исполнению запросов граждан, выдаче справок, выписок, копий архивных документов, копий правовых актов администрации городского поселения г.Ленинск"


2. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги

2.1. Порядок информирования о муниципальной услуге
Информация по процедурам исполнения запросов физических и юридических лиц может предоставляться:
- посредством личного обращения в администрацию поселения;
- по телефонам;
- по письменным обращениям;
- по электронной почте.
Информирование посредством личного обращения может осуществляться в приемные дни либо по предварительной договоренности. Специалист администрации поселения обязан принять заинтересованное лицо в приемный день либо в иной назначенный день. Прием может быть перенесен на другой день или другое время по договоренности сторон. Организация приема осуществляется специалистами на рабочем месте в соответствии с графиком работы. Приемные дни: понедельник, вторник, среда, четверг, пятница
с 800 до 1700, перерыв на обед с 1200 до 1300.
Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. По телефону специалист должен принять все необходимые меры для дачи полного и оперативного ответа на поставленные вопросы. В случае если для подготовки устного ответа требуется продолжительное время, специалист может предложить заинтересованному лицу обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо назначить другое удобное для заинтересованного лица время для устного информирования. По телефону специалисты обязаны дать исчерпывающую информацию по вопросам организации исполнения письменных запросов. Номер телефона.
Письменные обращения в администрацию поселения направляются по адресу:
404620, Волгоградская область, Ленинский район, г.Ленинск, ул.им.Ленина,233.
Ответы на письменные обращения исполняются в срок, не превышающий 30 дней со дня их регистрации.
При поступлении в администрацию поселения интернет-обращения (запроса) с указанием адреса электронной почты и (или) почтового адреса автора обращения, ему в срок, не превышающий 2 рабочих дней со дня поступления запроса, направляется уведомление о приеме обращения к рассмотрению или мотивированный отказ в рассмотрении. Принятое к рассмотрению обращение (запрос) распечатывается и в дальнейшем работа с ним ведется в установленном порядке.
2.2. Получатели муниципальной услуги
Получателями муниципальной услуги являются заявители (граждане, а также лица без гражданства, проживающие за рубежом, органы государственной власти, местного самоуправления, организации и общественные объединения).
2.3. Основание для предоставления муниципальной услуги
Основанием для предоставления муниципальной услуги является устное или письменное обращение (запрос) заявителяв адрес администрации.
В обращении (запросе) указываются:
- наименование юридического лица;
- для граждан - фамилия, имя и отчество (последнее - при наличии);
- почтовый и/или электронный адрес заявителя;
- форма получения заявителем информации (письмо, справка, выписка, копия);
- способ доставки;
- дата отправления запроса;
- личная подпись гражданина или подпись должностного лица.
2.4. Условия и сроки предоставления муниципальной услуги
Для получения муниципальной услуги физическим или юридическим лицом в соответствии с его обращением (запросом) заявитель представляет следующие документы:
- заявление о получении муниципальной услуги;
- документ, удостоверяющий личность заявителя;
Для истребования сведений, содержащих персональные данные о третьих лицах, дополнительно представляются документы, подтверждающие полномочия заявителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
2.5.Основание для отказа в предоставлении муниципальной услуги
Муниципальнаяуслуга не предоставляется в случаях:
-отсутствия в обращении (запросе) необходимых сведений;
- отсутствия запрашиваемых документов;
Не подлежат рассмотрению запросы и интернет-обращения не содержащие фамилии, почтового адреса и/или электронного адреса заявителя.
3. Административные процедуры
3.1.Организация предоставления муниципальной услуги включает в
себя следующие административные процедуры:
- регистрация и рассмотрение запросов;
- отбор документов, необходимых для исполнения запросов;
- оформление справок, выписок, копий, информационных писем;
- направление ответов заявителям.
3.2. Основанием для начала действий по предоставлению муниципальной услуги является личное обращение гражданина или юридического лица в администрацию поселения с комплектом документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо поступление комплекта документов по почте.
При поступлении комплекта документов для предоставления муниципальной услуги специалистом осуществляется регистрация обращения (запроса).
При поступлении обращения (запроса) по почте его регистрация осуществляется в течение одного дня и передается на исполнение специалисту.
Специалист, ведущий прием получателей муниципальной услуги (далее – специалист, ведущий прием) осуществляет регистрацию обращения (запроса) в журнале регистрации обращений граждан (запросов).
При поступлении обращения (запроса) по электронной почте с указанием адреса электронной почты и/или почтового адреса пользователя оно распечатывается на бумажном носителе и в дальнейшем работа с ним ведется в установленном порядке.
3.3. Оформление информационных писем, справок, выписок и копий.
В справке приводятся названия, даты и номера документов и излагаются сведения, имеющиеся в названных документах и относящиеся к вопросу обращения.
В справку включаются только сведения, упоминаемые в документах. В тексте справки не допускаются комментарии, собственные выводы исполнителя по содержанию использованных документов.
Справка подписывается главой городского поселения г.Ленинск, заверяется печатью администрации поселения. Второй экземпляр архивной справки подписывается специалистом, ответственным за архивное дело и хранится в делах администрации городского поселения г.Ленинск в соответствии с номенклатурой дел.
Копии и выписки из документов выдаются в соответствии с запросом. Идентичность подлиннику выданных копий и выписок заверяется подписью главы городско поселения г.Ленинск и печатью.
Выписка производится только из документа, в котором содержится несколько отдельных, не связанных между собой вопросов. Выписка должна воспроизводить полный текст части документа, относящейся к запросу.
3.4. Направление пользователям результатов оказания муниципальной услуги.
Справка, архивная выписка, копия и ответы на запросы юридических и физических лиц, подписанные главой городского поселения г.Ленинск, высылаются по почте простыми письмами.
Справки, копии и выписки могут выдаваться на руки заявителям при предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, а также их родственникам или доверенным лицам при предъявлении нотариально заверенной доверенности, оформленной в соответствии с законодательством.
При отсутствии в архиве администрации городского поселения запрашиваемых сведений дается отрицательный ответ.
Муниципальная услуга считается предоставленной, если потребителю муниципальной услуги предоставлена запрашиваемая документированная информация или дан мотивированный ответ об ее отсутствии.
На действия (бездействия) специалистов администрации, принимаемые ими в ходе выполнения административного регламента, заинтересованными лицами могут быть поданы жалобы главе городского поселения г.Ленинск, главе Ленинского муниципального района, в судебные органы.
Предметом жалобы может быть:
1) решение об отказе в приеме заявления на оказание муниципальной услуги;
2) нарушение сроков исполнения обращения (запроса);
3) некорректное поведение специалиста администрации по отношению к гражданину;
4) некомпетентная консультация, данная должностным лицом гражданину.
Письменная жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней со дня регистрации.
Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то принимается решение об осуществлении действий по устранению предмета жалобы и применении мер ответственности к специалисту, ответственному за архивное дело, допустившему нарушения в ходе предоставления муниципальной услуги на основании настоящего административного регламента, которые повлекли за собой жалобу.
Юридическому или физическому лицу направляется сообщение о принятом решении и действиях, осуществленных в соответствии с принятым решением.
Обращение юридического или физического лица считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры и дан письменный ответ (в пределах компетенции) по существу всех поставленных в обращении вопросов.
Ответ на жалобу не дается в случаях:
1) если в письменной жалобе не указаны фамилия инициатора жалобы и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
2) если текст жалобы не поддается прочтению;
3) если в жалобе содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу, жизни, здоровью должностного лица, а также членов его семьи;
4) если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства.
О принятии решения об отказе в рассмотрении жалобы заявитель уведомляется письменно.
Обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц в суд осуществляется в порядке, установленном действующим законодательством.



Опубликовано: ср, 2012-05-30 09:16
Яндекс.Метрика