Об утверждении порядка рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения по городскому поселению г. Ленинск

Постановление
25.03.2015

А Д М И Н И С Т Р А Ц И Я

городского поселения

город Ленинск

Ленинского муниципального  района

Волгоградской области

 

ПОСТАНОВЛЕНИЕ        

 

От 25.03.2015  №  88

 

Об утверждении порядка рассмотрения

обращений потребителей по вопросам

надежности теплоснабжения по

городскому поселению г. Ленинск

 

         В соответствии с постановлением Правительства РФ от 08 августа               2012 г. № 808 «Об организации теплоснабжения в Российской Федерации о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации», Уставом муниципального образования городское поселение город Ленинск,

 

ПОСТАНОВЛЯЮ:

 

Утвердить порядок рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения по городскому повелению г. Ленинск (Приложение 1)
Настоящее постановление вступает в силу с момента его официального обнародования и подлежит размещению на официальном сайте городского поселения город Ленинск
Контроль за выполнением настоящего постановления оставляю за собой.

 

 

Глава городского

поселения г. Ленинск

                 О.В. Некрасов

 

Копия верна:

_______________ О.В.Некрасов

 
 
 
 
 
 

 

 

 

Приложение № 1

к постановлению администрации

городского поселения г. Ленинск

от 25.03.2015 № 88

Порядок

рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения по городскому поселению г. Ленинск

1. Для оперативного рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения в администрации городского поселения                        г. Ленинск (далее – администрация) назначается должностное лицо, осуществляющее ежедневное, а в течение отопительного периода - круглосуточное принятие и рассмотрение обращений потребителей.

2. Для информирования потребителей о порядке подачи обращений и перечне необходимых документов указанная информация должна быть размещена на официальном сайте поселения, а также в администрации на информационном стенде.

3. Обращения юридических лиц принимаются к рассмотрению при наличии заключенного договора теплоснабжения, обращения потребителей-граждан принимаются к рассмотрению независимо от наличия заключенного в письменной форме договора теплоснабжения.

4. Обращения могут подаваться потребителями в письменной форме, а в течение отопительного периода - в устной форме, в том числе по телефону.

5. Обращение, полученное должностным лицом органа местного самоуправления, регистрируется в журнале регистрации жалоб (обращений).

6. После регистрации обращения должностное лицо органа местного самоуправления обязано:

определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя);

определить теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию, обеспечивающие теплоснабжение данного потребителя;

проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении;

в течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов - в отопительный период) с момента регистрации обращения направить его копию (уведомить) в теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса зарегистрировать в журнале регистрации жалоб (обращений).

7. Теплоснабжающая (теплосетевая) организация обязана ответить на запрос должностного лица администрации в течение 3 дней (в течение 3 часов в отопительный период) со времени получения. В случае неполучения ответа на запрос в указанный срок должностное лицо органа местного самоуправления в течение 3  часов информирует об этом органы прокуратуры.

8. После получения ответа от теплоснабжающей (теплосетевой) организации должностное лицо администрации в течение 3 дней (в течение 6 часов в отопительный период) обязано:

совместно с теплоснабжающей (теплосетевой) организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;

установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов;

проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам;

при необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей;

при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести теплоснабжающей (теплосетевой) организации предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий.

9. Ответ на обращение потребителя должен быть представлен в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов в отопительный период) с момента его поступления. Дата и время отправки должна быть отмечена в журнале регистрации жалоб (обращений).

10. Должностное лицо администрации обязано проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей (теплосетевой) организацией.

11. Теплоснабжающая (теплосетевая) организация вправе обжаловать вынесенное ей  предписание, в т.ч. в судебном порядке.


 



Опубликовано: чт, 2017-09-21 11:21
Яндекс.Метрика